Какие бывают CRM-системы: классификация CRM и тенденции рынка » CRMCalls

Более того, CRM — это не только и не столько софт, а бизнес-процессы. Поэтому нужна комплексная работа IT-специалистов, бизнес-подразделений и консультантов. Кроме того, вы всегда можете воспользоваться нашим решением — Jivo CRM, которое поможет увеличить прибыль и количество довольных клиентов. Важно понять, подойдет ли вам готовая CRM или нужно создавать индивидуальную программу. Первый вариант можно настроить практически под любую компанию, а второй подойдет крупным корпорациям с нетипичными задачами. При этом разработка своей системы может занять месяцы и обойдется в несколько миллионов рублей.

B2B-компании обязаны иметь у себя CRM, и они сейчас активно внедряют такие системы. FMCG-компаниям такие системы не нужны, но тем не менее во время проведения какой-то акции имеет смысл «поднять» простую CRM для сбора данных аудитории, чтобы потом с ней работать. Все задаются целью считать деньги клиента (например, с помощью BI- и MRM-решений). На данный момент это тренд на уровне «фана», но скоро он перерастет в формирование рынка и осмысленное потребление рынком этих историй. Основное внимание в современном CRM должно уделяться генерации и «взращиванию» лидов на базе автоматизации процессов.

Классификация CRM-систем

Хранит и структурирует данные о поставщиках и клиентах в единой базе, включая информацию о заказах, платежеспособности, историю взаимодействия с компанией, статус текущей сделки. Ключевая задача программы CRM-системы заключается в том, что помимо стандартных данных о клиенте, в карточку вписывается информация о том, из какого он пришел. Устанавливаются на офисный компьютер и требуют наличия сервера для хранения информации.

Для внедрения сложных систем часто необходимо обучать персонал и нанимать в штат технических специалистов. Иными словами, CRM показывает, на каких площадках клиенты покупают чаще, когда и почему срываются сделки, и на какой объем выручки можно рассчитывать в текущем периоде. С помощью CRM для маркетинга можно создавать индивидуальные предложения для каждой категории покупателей.

Топ-10 лучших CRM-систем

А значит, сделать быстрее, удобнее для каждой стороны и эффективнее с точки зрения конечного результата. Рассмотрим подробнее, что такое CRM, зачем её использовать и какие виды CRM бывают. Ускорьте работу с внешними площадками и системами — IP-телефонией, электронной почтой, сайтом компании, различными видами рассылок. Нужно только пройти регистрацию, создать внутри системы корпоративное пространство, настроить уровни доступов, раздать логины и пароли сотрудникам.

Если компания записывает продажи на листочке — это тоже CRM, просто ненадежная и малофункциональная. Конечно, актуальнее всего CRM в конкурентных рынках, но нужны они везде. Компания настолько хорошо анализирует свою аудиторию, что на основании ее интересов сейчас начинает выпускать фильмы и сериалы. В малом и среднем бизнесе пока чаще всего используют CRM для каких типов бывают CRM-системы работы с воронкой продаж в самом примитивном варианте. В крупном бизнесе уже есть понимание ценности работы с большим количеством клиентской информации, но зачастую все ограничивается периодическими рассылками. Нужно понимать, что хорошая индустриальная CRM-система — это дорогое «удовольствие», и нужно быть уверенным на 100%, что ее внедрение необходимо.

Продажи

Имея перед глазами карточку клиента, ты можешь сразу поздороваться с ним по имени — человеку приятно, он чувствует себя особенным, охотнее отвечает на предложения. И ты общаешься с ним без всяких «простите, ваш менеджер в отпуске, я уточню и перезвоню» — любой вопрос, любой ответ здесь и сейчас. Частный случай, ежедневный эпизод — но даже здесь ты экономишь время, своё и клиента, повышаешь его лояльность, настраиваешь его на покупку именно у тебя. Нажимая кнопку, ты разрешаешь обработку персональных данных и соглашаешься с политикой конфиденциальности. Объединение всех каналов коммуникаций клиентов и сотрудников, управление рабочим временем.

Главная функция CRM заключается в том, чтобы облегчить всем работу. Использование программы должно быть простым, интуитивно понятным и быстрым. Пишет о маркетинге, руководила несколькими крупными проектами в сфере инфобизнеса. Внедрение CRM — это возможность вкладывать меньше усилий в рабочий процесс, получая лучший результат за счет автоматизации. Причем надо понимать, что одно только наличие всех этих параметров в выбранной Вами системе не гарантирует сразу увеличения эффективности. Скажу, что если вы считаете, что на текущем уровне развития вам достаточно нормального уровня внедрения, то можете пробовать практически любую.

Решения, которые вам помогут

Теперь давайте разберёмся зачем внедрять CRM-систему и как она сможет помочь Вам масштабировать свой бизнес или даже улучшить вашу жизнь. Если у вас 1 клиент в неделю, возможно, вы обойдётесь и обычным журналом на бумаге, но и здесь хранить базу клиентов лучше в электронном виде, а не на портящемся материале. Удобнее всего в ней работать менеджерам по продажам и администраторам. В операционной crm обрабатывают входящие звонки, регистрируют пользователей, заполняют карточки с первичной информацией. Это когда работа с клиентом ведется не по памяти, настроению, желанию, как Бог на душу положит, а с чувством, с толком, с расстановкой, то есть с помощью умной системы. CRM или Customer Relationship Management— система управления взаимоотношениями с клиентом.

• Это электронная программа, которая автоматизирует процессы взаимодействия с клиентами, улучшает и сокращает бизнес-процессы и позволяет сократить время отклика и стоимость «лидов».
• Функционал, который предлагают опытные игроки, дает возможность не просто зафиксировать имя, телефон и email клиента, а начинать создавать его профиль.
• Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
• Безопасность в сфере моей ответственности — это правильное распределение прав доступа к различным объектам внутри CRM.
• В операционной crm обрабатывают входящие звонки, регистрируют пользователей, заполняют карточки с первичной информацией.
• По нему программа оценивает эффективность менеджеров.
• Проще потратить время и ресурсы на внедрение и настройку решения, которое избавит от хаоса, чем тратить время на устранение последствий ошибок в работе из-за человеческого фактора.

В целом, такую организацию работы уже можно назвать CRM-системой. Имеющиеся данные о клиентах позволяют вести учет и контроль. Для маленьких организаций, с небольшим потоком заказов такая схема может показаться рабочей. Но со временем у собственника придет понимание, что этого недостаточно.

Готовые решения

Настраивает и отслеживает воронку, ставит задачи менеджерам, контролирует сделки на всех этапах. Помогает собирать возражения и страхи целевой аудитории, варианты их отработки, искать слабые места и точки роста. С первого контакта запускается автоматический сценарий воронки, который поэтапно подскажет менеджеру, как подвести заказчика к закрытию сделки. Программа напомнит о звонке, выставит счет, отправит договор на согласование юристу. Важно настраивать сценарий под особенности бизнеса и продукты, которые компания продает.

Простое решение для ваших рассылок

Коллтрекинг позволяет отслеживать и источник звонка. Например, можно определить с какого рекламного объявления клиент позвонил. Эта функция позволит оценить эффективность рекламных компаний.

CRM для b2b продаж поможет привлечь новых клиентов и сформировать базу старых. Это хороший инструмент для повышения производительности работы менеджеров и управления полным циклом продаж в компании. Особенно CRM позволит совмещать контроль команды и клиентов в режиме одного окна. Такие сервисы ориентированы https://xcritical.com/ на комплексный анализ данных и создание успешной стратегии продвижения на их основе. Внедрение аналитической CRM происходит в интересах отдела маркетинга, чтобы собирать информацию о клиентах, следить за конверсией продаж, выбирать подходящие каналы сбыта и прогнозировать результаты.